Cayma Hakkı, İade ve Değişim Koşulları

1) Cayma Hakkı:

Atasalgold.com üzerinden satın alınan gümüş takı ürünlerinde, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde (Mesafeli Sözleşmeler kapsamında) cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün;

• kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması,

• mümkünse orijinal kutu/ambalajı ve varsa aksesuarları ile gönderilmesi,

• ürün üzerinde deformasyon, çizik, ezik, kırık, taş düşmesi gibi kullanıcı kaynaklı herhangi bir durum bulunmaması
  gerekmektedir.
  
  

2) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller:

Mevzuat gereği, aşağıdaki nitelikteki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (ör. kişiye özel üretim, gravür, kişiye özel ölçü/ayar).

Bu kapsamda; yatırım amaçlı altın ve gümüş ürünleri (örn. gram/has altın, külçe, ziynet vb.) ile fiyatı anlık altın/ons-kur hareketine bağlı olarak belirlenen altın ve yatırımlık gümüş ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Önemli Not: Cayma hakkının bulunmaması; ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya hasarlı teslimat gibi durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3) Altın Ürünlerde İade / İşlem Koşulları:

Altın ürünlerde (veya cayma istisnasına giren ürünlerde) yalnızca aşağıdaki durumlarda talep değerlendirmeye alınır:

• Yanlış ürün gönderimi,

• Eksik parça / eksik içerik,

• Taşıma kaynaklı hasar (teslim anında tutanak ve/veya fotoğraf ile),

• Ürün ayıplı / üretim hatalı olması.

Bu hallerde talep incelenerek, mevzuata uygun biçimde değişim, onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı en kısa sürede uygulanır.

4) Kişiye Özel / Üretim Ürünleri:

Siparişin kişiye özel hazırlanması (örn. yüzük ölçüsüne göre üretim/ayar, özel tasarım, gravür veya alıcı talebine göre yapılan değişiklikler) halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak ürünün ayıplı/üretim hatalı olması durumunda gerekli destek sağlanır.

5) Ürün Kontrolü ve İade Süreci:

Cayma kapsamında gönderilen ürünler, tarafımıza ulaştığında uzman kontrolünden geçirilir. Kullanım izi, zarar veya tekrar satışa uygunluğu ortadan kaldıran bir durum tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir ve ürün aynı şekilde geri gönderilebilir.

Cayma istisnasına giren ürünlerde iade talebi cayma kapsamında değerlendirilmez; yalnızca ayıp/yanlış/hasar iddiası bulunması halinde inceleme yapılır.

6) Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (örn. e-posta) ile bildirimin yapılması yeterlidir. Bildirim sonrasında iade/işlem adımları alıcıya iletilir.